Monterrey. - Luego de que ABC Noticias evidenciara la mala atención que reciben los usuarios de Agua y Drenaje de Monterrey al acudir a las sucursales, el director de la empresa estatal, Juan Ignacio Barragán, se comprometió a mejorar el servicio.
En entrevista durante el noticiero radiofónico vespertino, el funcionario explicó que el personal ya se encuentra en capacitaciones y en próximos días estarán ampliando el número de servidores públicos para dar suficiente cobertura a las sucursales.
“Nosotros recibimos diferentes tipos de quejas en nuestras oficinas, hemos estado trabajando con el personal gerencial y personal de cajas para poder atender de manera más expedita a la gente e ir resolviendo”, explicó Barragán.
Algunas de las quejas recurrentes que señalaron usuarios fueron que esperan hasta siete horas para ser atendidos y muchas veces no alcanzan turno, por lo que han tenido que regresar hasta en cinco ocasiones.
Créditos: Francisco Ordaz / ABC Noticias.
En cuanto a la molestia ciudadana por la insuficiencia de fichas para recibir atención, el director de Agua y Drenaje de Monterrey adelantó que se implementará un sistema llamado TurnoMatic, similar al de las instituciones bancarias, para eficientar el tiempo en que serán atendidos.
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Así mismo, ampliarán el horario de atención una hora, para comenzar desde las 7:00 horas y hasta a las 16:00 horas, de lunes a viernes, a partir del próximo lunes 21 de agosto, en todas las sucursales del área metropolitana.
Barragán señaló también que durante las próximas dos semanas los usuarios podrán pagar los recibos en tiendas de conveniencia, aunque estén vencidos, para facilitar la liquidación de deudas y evitar que tengan que acudir a las sucursales.
“Son innovaciones tecnológicas que hemos venido implementando en este periodo a pesar de la crisis que hemos tenido que enfrentar, pues no hemos dejado a un lado todas estas innovaciones para mejorar la atención a los usuarios”, explicó Barragán.
Otro de los avances tecnológicos que tienen en puerta y análisis es que vía internet y con un código QR, los usuarios podrán realizar reportes y recibir el día y fecha en que serán atendidos en sucursal para resolver sus dudas e inquietudes.
"Hemos venido implementando innovaciones tecnológicas para mejorar la atención a los usuarios”, mencionó el titular de Agua y Drenaje.