Monterrey.- Ciudadanos de Apodaca reportaron que la nueva modalidad de Agua y Drenaje (AyD) para hacer un reporte ciudadano por la aplicación de WhatsApp (chatbot) denominado AYDÉ, no capta correctamente los informes que le envían a la dependencia.
El usuario que realizó un reporte por medio de AYDÉ informó que en distintas ocasiones esta nueva modalidad rechazó el informe, alegando que la descripción de éste, no coincidía con el número del reporte seleccionado.
Mediante el chat con AYDÉ al mandarle un mensaje que manda un menú de opciones que desees consultar, ya sea para levantar un reporte, realizar pagos, estatus de algún reporte, entre otros.
La persona, habitante del municipio de Apodaca que quiso levantar un reporte, tomó la opción uno, la cual es la deseada en esa situación, por consiguiente, AYDÉ mandó otro menú que daba opciones de alguna fuga de agua en la calle o en domicilio, drenaje tapado, falta de agua, entre otras.
Al mandar de igual manera la opción uno, de fuga de agua en la calle, AYDÉ le solicitó que mandara la ubicación de donde era el hecho, el usuario la envió, y después le pidió que mandara una fotografía de la fuga, lo cual la persona hizo.
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Al tener todos los datos y evidencias correspondientes, AYDÉ le envió un mensaje diciendo que su reporte fue registrado exitosamente con el número que AyD le asignó al caso.
Al concluir el proceso, el usuario mostró la conversación donde AYDÉ le envió un mensaje final que decía “Fue un placer atenderte. ¡En AyD estamos para servirte!”, pero cinco minutos después, recibe otro mensaje donde el reporte fue rechazado.
El mensaje decía “Estimado usuario su reporte 24830844 no ha sido registrado con éxito debido a: la descripción no coincide con el reporte seleccionado, lo invitamos a verificar la información y registrar un nuevo reporte”.
El usuario aseguró que al hacer el mismo proceso una y otra vez, AYDÉ lo rechazaba mandando el mismo mensaje, por lo que los ciudadanos aseguran que la nueva modalidad de AyD está teniendo fallas en el sistema para recabar información y así realizar algún reporte ciudadano.
Para las personas que quieran realizar algún reporte con AYDÉ, pueden enviar un mensaje por WhatsApp al 8141610973, y así saber si su informe puede recibirlo AyD con éxito o no.