Monterrey.- Mediante el 070 Metrorrey atenderá las quejas y dudas a los usuarios las 24 horas, los siete días de la semana, tras la firma de un convenio entre Metrorrey y la Secretaría de Participación Ciudadana.
Temas como la falta de atención, de servicio o dudas sobre cómo recargar la tarjeta y app de Urbani, incluso cuáles son las nuevas rutas que integran la reestructura del transporte urbano, son algunas de las atenciones que se pretende resolver a los usuarios.
Autoridades informaron que con este esquema se beneficiará a más de 500 mil usuarios del Metro y TransMetro.
Abraham Vargas, director de Metrorrey dijo que este convenio garantiza una mejor comunicación con los usuarios para resolver en forma más eficiente todos los aspectos en la prestación del servicio.
“Limpieza de estaciones, frecuencia de trenes, frecuencia de TransMetros, malos tratos de nuestro personal, malos tratos de los conductores de TransMetros, dudas respecto de las nuevas rutas que estamos implementando.
“Tan solo pasamos de 10 rutas a 30 rutas, de 55 km de cobertura de TransMetro a 330, entonces todavía hay mucha gente que no conoce las rutas y que necesita un medio de comunicación eficaz para conocerlo”, especificó.
En un evento realizado en la estación del Metro Talleres, el secretario de Participación Ciudadana, Daniel Acosta, y el director de Metrorrey, Abraham Vargas, firmaron el convenio de colaboración, para darle atención a las quejas.
Posteriormente, las autoridades abordaron un vagón de los nuevos, con clima y wifi, con dirección hasta la estación Mitras, donde entregaron volantes informativos sobre este convenio a quienes se trasladaban en este medio de transporte.
El titular de Metrorrey mencionó que se busca tener comunicación día a día con los usuarios y resolver los problemas.
Por su parte, el titular de Atención Ciudadana, destacó que actualmente se reciben más de 100 mil llamadas de reporte al mes.
En 2023, esta plataforma multicanal, coordinada por la Secretaría de Participación Ciudadana, ofreció más de 1 millón de atenciones en distintas temáticas.