Monterrey.- Nuevo León se ubicó como el tercer estado del país con mayor número de quejas formales presentadas contra aseguradoras de automóviles, de acuerdo con el informe más reciente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Durante el periodo analizado, los usuarios en la entidad presentaron 817 quejas ante la dependencia federal, cifra que coloca al estado únicamente por debajo de la Ciudad de México, con cuatro mil 260 quejas, y Jalisco, con mil 333. Este volumen de inconformidades posiciona a Nuevo León en el Top 3 nacional en materia de reclamaciones contra compañías aseguradoras del ramo automotriz.
En el análisis por número de quejas por cada millón de riesgos asegurados —un indicador que permite comparar la proporción de reclamaciones con respecto al tamaño de la cartera de cada aseguradora—, las compañías con mayor índice de inconformidades fueron El Águila, con 2,566 quejas, Mapfre, con 1,894, y Afirme, con 1,824. Les siguieron GNP Seguros (1,497), Seguros Banorte (1,378), Chubb (1,237), HDI Seguros (1,026), BBVA Seguros (929), Quálitas (686) y AXA (500).
Según la Condusef, los principales motivos de las quejas están relacionados con la tardanza en la atención posterior al siniestro, la negativa o demora en el pago de indemnizaciones, así como con procesos poco claros en la gestión de reclamaciones. Estas deficiencias han generado un creciente descontento entre los usuarios, quienes en muchos casos reportan falta de comunicación y transparencia por parte de las aseguradoras.
Especialistas del sector consideran que el incremento de quejas también refleja el aumento en la contratación de seguros de automóviles en entidades como Nuevo León, donde el parque vehicular ha crecido significativamente en los últimos años. Sin embargo, advierten que este crecimiento no ha estado acompañado de mecanismos efectivos de supervisión y sanción hacia las empresas que incumplen con los tiempos o montos establecidos en las pólizas.
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