Juárez, NL.- Para mejorar la atención a las necesidades cotidianas de las y los juarenses, el presidente municipal de Juárez, Félix Arratia Cruz, presentó “Benito ¡a la orden!”, el primer chatbot oficial del municipio, que operará a través de WhatsApp y del sitio web juarez-nl.gob.mx, las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La presentación oficial se realizó ante más de 500 integrantes de Comités Ciudadanos, en el Auditorio Municipal.
Ahí, el alcalde destacó que uno de los principales reclamos de la población ha sido la atención a los servicios públicos.
“Benito no es solo tecnología ni un lujo; es una herramienta que nos acerca a un gobierno eficiente y cercano que responde a los reportes con prontitud”, subrayó.
¿Cómo funciona este chatbot oficial?
Este asistente virtual cuenta con un avatar caricaturizado de Benito Juárez, el héroe nacional que da nombre al municipio.
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Mediante el número 8110 1185 999, los ciudadanos podrán reportar fallas en alumbrado, recolección de basura, baches, maltrato animal y otros 13 temas prioritarios.
El sistema permite compartir ubicación, adjuntar fotos, generar un folio de seguimiento y recibir notificaciones cuando el caso sea atendido.
De acuerdo con Arratia Cruz, actualmente el gobierno municipal atiende cerca de 3 mil 500 reportes mensuales, por lo que esta innovación digital permitirá agilizar la respuesta y llevar un mejor control de las peticiones vecinales.
Además del chatbot, a partir del 1 de agosto se habilitó también una línea única de atención telefónica personalizada: 8144 680 410, para quienes prefieren hacer sus solicitudes mediante llamada.
La implementación de “Benito ¡a la orden!” forma parte de una estrategia para fortalecer la cercanía con la población y consolidar una administración que escucha, responde y resuelve, con apoyo de soluciones tecnológicas accesibles.