Monterrey.- Un total de 15 clientes de la agencia de viajes La Silla Tours denunciaron públicamente haber sido estafados por esta empresa, luego de descubrir que los boletos de avión adquiridos para un viaje a Cancún eran inválidos.
Así lo reveló para ABC Noticias la denunciante Eva Trujillo, quien había contratado los servicios de La Silla Tours en la sucursal de Plaza Fiesta San Agustín para un esperado viaje a Cancún el 1 de febrero; Trujillo relata que en el aeropuerto se le comunicó que los boletos proporcionados por la agencia eran inválidos.
Debido a esto, decidió acudir a la sucursal donde adquirió el servicio de viajes en, donde pidió el reembolso de su dinero, sin embargo, la agencia se negó rotundamente, alegando que su compra no estaba en la base de datos.
“Los del Aeropuerto no nos ofrecieron ni una disculpa ni reconocieron el error, absolutamente nada. Simplemente nos dijeron ‘pues aquí sus nombres no existen’. ¿Pero cómo? O sea, nosotros ya con maletas queremos que pase nuestro código QR, no cómo pasa. Bueno, ahí vamos a las oficinas y nos dicen que no estábamos en la base de datos. ¿Qué hacemos nosotros otra vez para atrás y unas vacaciones muy mal, la verdad, porque perdimos dinero y aparte perdimos nuestras vacaciones”, reveló la afectada Eva Trujillo
Ante esta situación Trujillo y otros 14 afectados decidieron tomar medidas legales, presentando un oficio de denuncia ante la Fiscalía de Nuevo León por fraude. Se reveló que el monto del fraude supera los 15 mil pesos en total. Los afectados indicaron que este hecho no solo fue una pérdida financiera, sino también una decepción emocional y la privación de unas vacaciones planeadas con ilusión.
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“Fuimos a interponer la denuncia, fuimos tres personas a nombre de los afectados obviamente, y nos dijeron que lo anexarían para darle trámite a la denuncia y que, de ser necesario, nosotros volvamos para una audiencia. No nos hablarán y pues como quiera, les dejé mi número para cualquier cosa o alguna información junto con el oficio de la denuncia del que le mandé donde vienen las firmas.
ABC Noticias consultó a la sucursal de La Silla Tour de Plaza Fiesta San Agustín acerca de este caso y dijeron desconocer la situación argumentando que en su base de datos no tienen registro de la compra.
Esta respuesta es respaldada por la empresa con el comunicado emitido en sus redes sociales, en el que denuncian difamación ante las publicaciones emitidas por los denunciantes a través de Facebook. A su mencionan que son respaldados por 32 años de experiencia, tiempo en el que han ayudado a miles de viajeros a disfrutar de sus viajes.
“Recientemente se ha estado publicando en algunos grupos de Facebook una nota falsa en contra de La Silla Tours. Evidentemente esa publicación carece de veracidad ya que aparte de que quien lo publica se oculta en el anonimato, la nota en sí, no ofrece nada más que mentiras, difamación y calumnias.
“Queremos reiterar que nuestra empresa, a sus 32 años, está más fuerte que nunca. Miles de clientes y viajeros que han disfrutado de sus viajes adquiridos a través de nuestras agencias lo pueden constatar”, se lee en el comunicado emitido por La Silla Tours.
Eva dijo que el objetivo de la denuncia es no solo obtener justicia para ellos mismos, sino también prevenir futuros engaños y proteger a otros consumidores de caer en algún fraude.
“Pues la verdad sí requerimos que se siga, requerimos que se difunda para que no existan más abusos de todos, de los usuarios”, expresó.