Ciudad de México. - La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicó una acción colectiva en contra de Naturgy, grupo energético presente en el negocio de la electricidad y el gas.
Mediante un boletín informativo y un post colgado en sus redes sociales, la Procuraduría llamó a los mexicanos afectados a sumarse a esta iniciativa, a fin de erradicar las malas prácticas presuntamente cometidas por la empresa, mismas que cada vez son enunciadas por los clientes en plataformas de Facebook o Twitter.
“Si fuiste afectado por la empresa Naturgy por el cobro indebido de servicios adicionales que no fueron contratados, o por estimaciones del uso en el servicio de gas natural, te invitamos a adherirte a la #AcciónColectiva en su contra”, indicó la Profeco.
¿Qué documentación necesitas presentar?
La Procuraduría detalló que para que las personas puedan unirse a esta acción colectiva, es necesario que presenten la documentación correspondiente a cada una de las tres opciones posibles para accionar la queja.
A través del portal acciones colectivas
Para sumarse al llamado de la Profeco contra Naturgy mediante el portal acciones colectivas basta con entrar al siguiente link: https://acolectivas.profeco.gob.mx/encuesta.php , hacer clic en la pestaña “Contacto/Asesoría”, llenar el cuestionario correspondiente y subir los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso en favor de la Profeco para presentación electrónica. Deberá llenarse con tinta azul y arriba de la firma deberá anotarse con puño y letra “Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que esta es mi firma autógrafa”.
- Identificación oficial vigente
- Relatoría de los hechos
- Documentos con los que se acredite la relación de consumo
- Cualquier otro documento relacionado con la afectación
- Formato adicional de datos personales.
Vía correo electrónico
Para llevar a cabo el proceso a través del correo electrónico, el interesado tendrá que enviar los documentos en formato PDF a la siguiente dirección: acolectivas@profeco.gob.mx
Documentos a enviar:
Documento 1, integrado por:
- Formato de consentimiento expreso para presentación electrónica
- Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso)
- Relatoría de hechos
- Documentos con los que se acredite la relación de consumo
- Cualquier otro documento relacionado a la afectación.
Documento 2
- Formato de datos personales. Deberá llenarse con tinta azul y letra de molde cada uno de los campos que se precisan.
De manera presencial
Si no eres amigo de las computadoras y deseas expresarte de manera personal, basta con acudir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor Profeco y cargar contigo los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso para presentación física
- res copias de la Identificación Oficial Vigente del consumidor que firme el formato de consentimiento (anverso y reverso)
- Tres copias de las Identificaciones Oficiales Vigentes de los testigos que firmen el formato de consentimiento (anverso y reverso)
- Original y tres copias simples de la Relatoría de hechos
- Tres copias simples de los documentos con los que se acredite la relación de consumo
- Tres copias simples de cualquier otro documento relacionado a la afectación.