En CHRISTUS MUGUERZA, la humanización hospitalaria dejó de ser un ideal para convertirse en un pilar estratégico que transforma la manera de brindar atención médica. El objetivo: que pacientes, familiares y profesionales vivan experiencias más dignas, empáticas y cercanas en entornos donde la tecnología y la complejidad clínica suelen ser protagonistas.
Este enfoque no se limita a la cortesía o al trato amable. Se materializa a través de la certificación AENOR en Humanización Hospitalaria, que exige cumplir 168 requisitos relacionados con infraestructura, seguridad del paciente, capacitación del personal y comunicación efectiva. CHRISTUS MUGUERZA ya ha implementado estos estándares en áreas críticas como cuidados intensivos, con planes de extenderlos a toda la red hospitalaria.
Pamela Espinoza Velázquez, Directora de Experiencia del Consumidor, explica que: “Humanización viene a convertirse en una filosofía para Christus Muguerza, porque es la que define cómo actuamos y cómo tomamos decisiones priorizando el bienestar de las personas”.
Estrategias innovadoras: perritos, música y risas
Para llevar la humanización a la práctica, CHRISTUS MUGUERZA ha desarrollado programas innovadores. Uno de ellos es la terapia asistida con animales, en colaboración con Manada K9. Pacientes en hospitalización y áreas oncológicas interactúan con perros entrenados que ayudan a reducir ansiedad y estrés, siempre bajo protocolos de seguridad.
Otra iniciativa es la labor de los Doytores de la Risa, voluntarios que desde hace dos décadas regalan momentos de alegría y entretenimiento después de su jornada laboral. También la música en vivo, desde violinistas hasta mariachis, acompaña hospitalizaciones prolongadas, contribuyendo al bienestar emocional de pacientes y familias.
Resultados visibles en urgencias
La implementación de procesos humanizados ha generado mejoras medibles. En urgencias, por ejemplo, el tiempo de espera para la atención inicial se redujo de 30-40 minutos a solo 12 minutos, lo que incrementó la percepción de seguridad y eficiencia entre los pacientes.
Además, indicadores como trato digno, compasión, claridad en la información y manejo del dolor se monitorean de manera constante para evaluar el impacto real en la experiencia hospitalaria.
Un cambio cultural en todo el hospital
La humanización no recae solo en médicos o enfermeras, sino que involucra a cada área del hospital: intendencia, seguridad patrimonial, admisión y laboratorio. Todos los colaboradores participan en la construcción de una atención centrada en la persona, lo que refuerza la coherencia en el servicio.
Espinoza enfatiza: “Nuestro reto es que cada colaborador entienda su rol dentro de la humanización y la experiencia, incluso en la seguridad del paciente”.
La capacitación es clave. Programas de formación desarrollados junto a asociaciones internacionales entrenan al personal en empatía, comunicación y acompañamiento familiar. Así, incluso con la rotación de personal, se asegura que la filosofía de humanización se mantenga vigente.
Tecnología y espacios humanizados
Lejos de reemplazar la interacción humana, la tecnología funciona como un aliado que agiliza procesos sin perder el toque cercano. Al mismo tiempo, arquitectos y diseñadores colaboran en la creación de espacios hospitalarios humanizados, pensados para la comodidad, seguridad y tranquilidad de pacientes y familiares.
El modelo de CHRISTUS MUGUERZA se consolida como referente nacional e internacional, demostrando que la humanización no es un lujo, sino una estrategia para alcanzar la excelencia hospitalaria.