El trabajo de un emprendedor que aspira a convertirse en empresario no depende de la suerte ni de trucos de magia, sino de estrategia, innovación y constancia. Así lo ve Mauricio Arcq, fundador y director general de Quality Post, quien comenzó su empresa en una pequeña oficina del centro de Monterrey y la ha convertido en uno de los jugadores más relevantes del sector logístico nacional, y que podría sentarse a la mesa con Amazon.
Con más de 35 años de trayectoria, Arcq aprendió desde el inicio que el éxito empresarial no se hereda ni se improvisa, sino que se desarrolla.
Cuando estaba por lanzar su compañía, alguien cercano le auguró un fracaso seguro, pero lejos de detenerse, decidió probar lo contrario. Así, su objetivo se materializaría permitiéndole no sólo entrar a las grandes ligas, sino crear una empresa capaz de jugar en ellas a un nivel competitivo.
El camino no fue fácil: hubo tropiezos, aprendizajes y decisiones difíciles, pero también una apuesta firme por la innovación y la productividad. Quality Post creció gracias al liderazgo estratégico y a la visión de futuro de Arcq en una época en la que pocos creían que la industria de la mensajería y última milla podía transformarse.
Mauricio Arcq estaba apenas en sus veintes cuando decidió lanzar su negocio, primero a nivel local, es decir, en la Zona Metropolitana de Monterrey, pues antes había incursionado en el segmento de servicios de limpieza de oficinas, pero lo dejó.
Con apenas cuatro mensajeros en una ciudad en la que la alternativa era el antiguo Servicio Postal Mexicano, Quality Post se dedicaría a distribuir los estados de cuenta que los bancos enviaban, en esa época, a las casas u oficinas de sus clientes.
Sin embargo, no se quedó ahí y escaló gracias a una combinación de servicio personalizado, flexibilidad y tecnología dedicada.
Hoy, son muy pocos quienes aún reciben sus estados de cuenta en forma física. El negocio ha evolucionado y con ello la empresa de Arcq, que con servicios de mensajería express, field services, procesos logísticos a la medida, impresión, almacenamiento y distribución, entre otros, se ha convertido en un jugador clave del mercado nacional.
La empresa se enfocó no sólo en mover documentos o paquetes ligeros, sino en construir una oferta de servicios diversa, orientada a la personalización y al cliente corporativo.
En los primeros años, Arcq volcó su energía en hacer de Quality Post una alternativa relevante frente a grandes operadores, e invirtió en tecnologías emergentes: rastreo por GPS, smartphones para mensajeros, georreferenciación, notificaciones en tiempo real, etcétera. Y así logró una propuesta distinta.
Hoy Quality Post ya compite con grandes firmas nacionales y extranjeras, como Fedex, UPS, DHL y Estafeta, entre otras.
Tropiezos... lecciones de liderazgo
A pesar del éxito alcanzado, no todo ha sido fácil para Arcq, quien poco antes del 2019 enfrentó una de las etapas más duras de su vida profesional. Una crisis económica lo obligó entonces a reducir operaciones, reestructurar deuda y repensar el negocio.
Años después reconocería que ese tropiezo fue, en realidad, una lección de liderazgo.
De ahí nació su libro “¡Vas a fracasar! La historia de éxito más accidentada del mundo”, una reflexión franca de errores, aciertos y el sentido de hacer negocios.
De aquellas dificultades surgió una compañía más sólida y con una visión más clara. Quality Post no sólo se recuperó, sino que se reinventó. Arcq apostó por un modelo más institucional y profesionalizó sus procesos.
Hoy, la empresa opera con más de 5,000 colaboradores, 75 centros de distribución, cobertura nacional y más de 150,000 entregas diarias, según datos de su portal. Su crecimiento se ha apoyado en una combinación de tecnología, servicio al cliente y diversificación: logística de última milla, almacenamiento, fulfillment, entregas mismo día y soluciones para el e-commerce.
Cómo hablar con el gigante
Arcq plantea: “El reto no es sólo mover paquetes, sino mover valor. La logística moderna consiste en integrar servicios, información y tecnología al mismo tiempo”.
Esa visión lo llevó a mirar a las grandes ligas, y es así como hoy Quality Post colabora con Amazon México, el gigante de las compras online, cuyo éxito se ha basado en gran medida en la capacidad de entregar en tiempo y forma los productos que adquieren sus millones de clientes.
La relación, que abarca distintos niveles de operación logística, comenzó siendo la firma regia proveedora de última milla para la estadounidense, pero ahora podría evolucionar hasta una alianza más estratégica.
A Arcq siempre le ha movido la inquietud, la innovación y el hambre de expansión.
“Crecer, para no fracasar” ha sido una frase que se convirtió en su motor y combustible, permitiéndole aceitar toda la maquinaria del negocio y demostrarse así mismo que podía hacer las cosas bien.
Todo este trabajo no sólo se hizo evidente al interior de Quality Post, sino que resonó al exterior.
Un hito reciente —y potencialmente definitorio— es la posible colaboración con Amazon. De acuerdo con una publicación de Whitepaper, la firma regia y Amazon estarían cerrando un acuerdo bajo el instrumento financiero warrant.
Según el medio electrónico, Amazon le contratará a Quality Post $100 millones de dólares de servicios logísticos, a cambio de un warrant (derecho no obligatorio) que le permitiría quedarse con cerca de una quinta parte de la empresa.
Ese tipo de operación no es algo nuevo para Amazon. Responde a un patrón que la empresa de Jeff Bezos ha seguido con otros proveedores alrededor del mundo.
Se trata de un acuerdo comercial, más no una transacción de compra, que le ha resultado bien a la firma de e-commerce para hacerse de activos que le son muy valiosos en su operación.
Este modelo posicionaría a Quality Post no sólo como un proveedor clave, sino como posible socio estratégico de la mayor empresa de comercio electrónico del mundo.
Si bien Amazon no ha hecho a nivel nacional ningún acuerdo de este tipo con firmas mexicanas, sí lo ha llevado a cabo con al menos 75 empresas a nivel mundial.
Visión de altura: pensar siempre hacia adelante
Aunque el contexto económico de México ha sido retador —alta inflación, costos logísticos crecientes, cambios en el comercio electrónico—, Quality Post ha sabido navegar el cambio de paradigma. Los envíos de documentos clásicos pierden peso mientras la demanda de paquetería ligera, e-commerce, medicinas y alimentos crece.
Arcq destaca que, incluso en un año de alta competencia, la clave ha sido mantener una mentalidad institucional: “Desde el día uno se debe manejar la empresa como si fuera pública, con transparencia, buenas prácticas operativas, contables y financiera, estar siempre buscando crecer porque los inversionistas quieren una empresa que pueda crecer”.
El enfoque ha sido construir un cliente ancla de alto nivel, mantener finanzas sanas, reinvertir utilidades y estructurar un consejo consultivo aunque la empresa sea pequeña. Todo ello pensándolo como “empresa escalable”, lista para un inversionista global o una alianza estratégica de alto impacto. Al menos estas son algunas de las recomendaciones que Arcq le le hace a cualquier emprendedor.
El legado y la mirada hacia el futuro
Para Arcq, el buen momento actual de su empresa no es sólo un reconocimiento al trabajo de años, sino también un desafío: para que Quality Post sea vista como una empresa que cambió vidas, que desarrolló talento, que operó con dignidad y generó valor más allá de los números.
“Lo que me motiva es trascender, poder crear una empresa en la que todos los que formen parte de ella puedan generar riqueza no solamente económica, sino profesional y personal y aportar a mejorar la vida de la comunidad, colaboradores, clientes y socios”, expresa.
La compañía aún tiene mucho por delante: “sólo Dios nos podría parar”, dice con convicción. Y no se refiere al tamaño actual, sino a la voluntad de seguir innovando, creciendo y marcando un antes y un después en la logística mexicana: competir con los grandes, pero hacerlo con una propuesta de valor accesible y humana.
El posible acuerdo con Amazon tiene el potencial de poner a Quality Post en una nueva liga.
Sin embargo, esto no cambiaría el enfoque de la empresa, que consiste en continuar su expansión nacional y ofrecer servicios globales, tecnología de punta y una cultura empresarial sólida.
A ello se suma, explica Arcq, el reto de seguir diversificando la oferta y aprovechar nuevas alianzas y acuerdos para escalar desde Nuevo León para el mundo.
Y para aquellos emprendedores que desean marcas diferencias en los negocios, Arcq tiene un consejo: tener un diferenciador y manejarse siempre con institucionalidad. Pensar, dice, como si se estuviera al mando de una empresa grande.
En esa hoja de ruta, Arcq ha demostrado que un emprendedor regio de primera generación, con ganas, estrategia y perseverancia puede alcanzar las ligas mayores, no para ser un jugador más, sino para competir al tú por tú con los grandes.