Los baby boomers podrían representar una oportunidad desaprovechada para las marcas. Aunque buena parte de las campañas publicitarias y estrategias comerciales están dirigidas a consumidores más jóvenes, este segmento concentra una elevada capacidad económica y mantiene una participación activa en canales digitales, según un análisis publicado por PuroMarketing con datos de Global Web Index y la consultora WAM.
Los boomers representan una tercera parte de la población
De acuerdo con el análisis, las personas mayores de 55 años representan el 34% de la población, una proporción que convierte a esta generación en uno de los grupos de consumidores con mayor peso dentro del mercado.
Además, tres de cada diez baby boomers son considerados consumidores de altos ingresos, mientras que el 75% cuenta con ahorros o liquidez, cifras que superan a las de generaciones más jóvenes en términos de estabilidad financiera.
Pese a ello, muchas estrategias comerciales continúan priorizando mensajes, canales y formatos diseñados para la Generación Z y los millennials.
El error es pensar que los boomers no compran en internet
Uno de los principales mitos que identifica el estudio es considerar que los baby boomers permanecen alejados del entorno digital.
Según WAM, este segmento utiliza de forma habitual internet, redes sociales, correo electrónico, buscadores y dispositivos conectados, por lo que las empresas necesitan combinar los canales digitales con experiencias que transmitan confianza, claridad y utilidad.
La consultora señala que el reto no consiste en desarrollar campañas exclusivas para personas mayores, sino en comprender cómo toman decisiones de compra y adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades.
Confianza y personalización pesan más que las tendencias
El análisis indica que los baby boomers valoran aspectos como la transparencia, la atención al cliente, procesos de compra sencillos y una comunicación consistente antes y después de la venta.
En este contexto, herramientas como los sistemas de gestión de clientes (CRM), la automatización y la inteligencia artificial pueden utilizarse para personalizar la experiencia, siempre que prioricen la utilidad y eviten una comunicación invasiva.
Jorge Carriazo, Media Business Director de WAM, afirmó que el desafío para las empresas no es tratar a los baby boomers como consumidores jóvenes ni asumir que están desconectados, sino comprender sus hábitos reales de compra para desarrollar experiencias relevantes.
Un mercado que las marcas no pueden pasar por alto
El envejecimiento de la población y el crecimiento del poder adquisitivo entre los consumidores mayores están modificando el panorama del consumo.
Mientras muchas empresas continúan enfocando sus inversiones en generaciones más jóvenes, los datos muestran que los baby boomers conservan capacidad económica, utilizan herramientas digitales y mantienen un papel relevante en las decisiones de compra. Para las marcas, comprender este segmento puede representar una oportunidad para ampliar su mercado y fortalecer la fidelización de clientes.