Monterrey.- La confianza será uno de los pilares fundamentales para el éxito de las marcas en 2025. En un entorno marcado por la creciente desconfianza hacia las empresas, cuestiones como la privacidad y el uso responsable de la inteligencia artificial generativa se han vuelto más relevantes.
Un informe del Qualtrics XM Institute señala que la confianza en las marcas en Estados Unidos ha disminuido drásticamente desde 2016, alcanzando mínimos históricos.
Este fenómeno se agrava entre los jóvenes de 18 a 24 años, cuya confianza se sitúa en apenas un 28%, frente al 57% entre mayores de 65 años. En este panorama, los consumidores han cambiado su comportamiento, buscando información y recomendaciones en fuentes que consideran más auténticas, como los influencers.
Según un estudio de Adobe, el 37% de la Generación Z ha realizado compras impulsadas por influencers, quienes logran conversiones hasta diez veces más efectivas que los medios tradicionales.
Durante la Cyber Week, estas figuras impulsaron el 19 % de los ingresos y contribuyeron a un crecimiento del 23,4% interanual. El éxito de los influencers radica en su autenticidad, una característica que contrasta con el enfoque tradicional de marketing.
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Los consumidores, cada vez más escépticos ante los anuncios convencionales, valoran la cercanía y credibilidad que los creadores de contenido aportan a las marcas.
Sin embargo, aprovechar al máximo este recurso requiere que las marcas confíen en los influencers, otorgándoles la libertad para producir contenido genuino que resuene con sus audiencias.
Aunque este enfoque puede ser complejo para las empresas acostumbradas a un control estricto de su mensaje, es una estrategia necesaria ante la competencia creciente en los canales digitales.
En conclusión, los influencers se han consolidado como socios estratégicos indispensables para reconstruir la confianza con los consumidores.
Su capacidad para conectar de forma genuina con las audiencias ofrece una solución eficaz para superar los retos de la desconfianza y fortalecer la lealtad del cliente en un mercado cada vez más desafiante