Con la llegada de una de las campañas de descuentos más destacadas en México, la atención se centra en las estrategias necesarias para optimizar la experiencia del cliente. Durante los cuatro días del Buen Fin se espera que una multitud de usuarios recurra a canales digitales en busca de productos que abarcan desde electrónicos hasta alimentos. Ante el probable aumento de clientes en eCommerce, es esencial que los negocios cuenten con las estrategias, herramientas y conocimientos adecuados para respaldar sus operaciones y garantizar una experiencia de compra positiva.
En este contexto, las tendencias de marketing digital cobran relevancia, especialmente para campañas desafiantes como el Buen Fin. A continuación, te compartimos seis tendencias clave para proporcionar una experiencia positiva del 17 al 20 de noviembre.
Optimización de compras en línea: La creciente preferencia por compras a través de dispositivos móviles exige la optimización del customer journey en tiendas digitales, asegurando su funcionalidad y capacidad para manejar el aumento de tráfico.
Omnicanalidad: Garantizar una experiencia coherente en todos los canales es esencial. Dada la participación de consumidores tanto en puntos de venta físicos como digitales durante El Buen Fin, es importante implementar estrategias omnicanal.
Innovación en métodos de pago: Los consumidores buscan variedad en métodos de pago, desde las tradicionales tarjetas de crédito hasta opciones como billeteras digitales y transferencias. La diversificación responde a la demanda de flexibilidad por parte de los compradores.
Inteligencia artificial: Esta herramienta se posiciona como un asistente vital. Un chatbot basado en IA puede atender a múltiples clientes simultáneamente y personalizar experiencias en tiempo real.
Sostenibilidad y transparencia: Estas cualidades adquieren relevancia en un contexto de creciente conciencia ambiental y social. Mostrar el compromiso en estos aspectos proporciona una ventaja competitiva.
Servicio post-venta: Aunque muchos negocios pueden descuidar esta fase, habilitar canales de comunicación para recibir comentarios y resolver dudas post-compra es esencial para mantener la satisfacción del cliente.