Monterrey.- En el marco del Buen Fin 2024, que empezó el día de ayer 15 de noviembre y tiene una duración hasta el lunes al 18, miles de tiendas en México ofrecen descuentos y promociones. Sin embargo, algunas pueden no respetar los precios anunciados, lo que vulnera los derechos de los consumidores.
Si en dado caso esto llegase a ocurrirle, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dispuesto varias vías para interponer denuncias y garantizar que las empresas cumplan con sus compromisos.
Entre las opciones para realizar una denuncia destacan:
- Acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): Existen 38 oficinas en todo el país para atender reclamaciones de manera presencial.
- Concilianet y Conciliaexprés: Plataformas en línea para resolver conflictos con empresas registradas
- Concilia desde el extranjero: Para personas fuera del país.
- Correo electrónico: Puedes escribir a asesoria@profeco.gob.mx
- Teléfono del consumidor: Llama al 55 5568 8722 o al 800 468 8722.
Documentación necesaria para presentar una queja
Para que Profeco atienda una queja, es necesario contar con los siguientes documentos:
- Identificación oficial.
- Nombre y domicilio del afectado.
- Ticket de compra, contrato o factura relacionados con el problema.
- Nombre y dirección del proveedor.
- Descripción del bien o servicio y del incumplimiento.
En caso de acudir presencialmente a una ODECO, deberás imprimir y presentar el formato de recepción de queja disponible en el sitio web de Profeco.
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¿Qué soluciones ofrece Profeco?
Si la queja procede, Profeco iniciará un proceso de conciliación entre la persona consumidora y la empresa para resolver el conflicto. Las soluciones posibles incluyen:
- Devolución del monto pagado.
- Bonificaciones adicionales como compensación.
Documentar es la clave
El Buen Fin 2024 es una gran oportunidad para aprovechar descuentos, pero también puede generar conflictos. Documenta cada compra y revisa los precios cuidadosamente. Si una empresa incumple, Profeco está disponible para ayudarte a garantizar tus derechos como consumidor.