Monterrey.- Luego de que varias aerolíneas reportaran la suspensión de salidas y entradas de algunos vuelos debido a las condiciones meteorológicas presentadas en la ciudad de Monterrey. Esta mañana cientos de usuarios continúan en la incertidumbre.
Si eres parte de los afectados en esta nota te explicamos qué pasos debes seguir para asegurarte de que tu viaje se reanude sin complicaciones mayores y cuáles son tus derechos como viajero.
¿Por qué están cancelando los vuelos en Monterrey?
De acuerdo con el Aeropuerto Internacional de Monterrey de Grupo OMA reportó que vuelos procedentes de ciudades como Guadalajara, Mérida Ciudad Juárez, y Ciudad de México están aterrizando vías alternas.
Esto último, debido a que hay presencia de una densa niebla en la pista que afecta la visibilidad y las operaciones en la terminal aérea.
“Se presenta banco de niebla sobre la estación afectando las operaciones de llegada y las operaciones de salida se encuentran sin afectaciones. Más información favor de contactar a su línea aérea”, se publicó en redes sociales.
¿Qué pasa con tu boleto de avión si cancelaron el vuelo por mal clima?
Debido a que la suspensión o cancelación por condiciones climatológicas no se encuentra en manos de las aerolíneas, estas no se hacen responsables de devolverte el dinero de tu boleto de avión, porque la cancelación no está en sus manos. Sin embargo, eres acreedor de varios beneficios por la cancelación de tu vuelo, como por ejemplo;
Asistencia: Cada aerolínea tiene la obligación de ofrecerte servicios de comunicación y alimentación si el vuelo se retrasa de 1 a 4 horas. Entre la asistencia se encuentra:
- Uso de internet.
- Transporte. (en algunos casos)
- Hospedaje (en caso de ser necesario).
- Vuelo alternativo.
- Acceso a llamadas telefónicas y/o envío de correos electrónicos.
Compensación: Por otro lado, si el vuelo se cancela, puedes solicitar una compensación si ves que otros vuelos sí salen del aeropuerto a tiempo, a pesar de las supuestas malas condiciones climáticas.
Cabe destacar que si existe un retraso o demora, las causas o razones deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. De acuerdo con el Gobierno de México en conjunto con la Profeco informan que si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, ésta debe compensar al pasajero, de acuerdo con lo siguiente:
- Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Recomendaciones si cancelan tu vuelo por mal clima
- Verifica tu seguro de viaje: Si cuentas con un seguro de viaje, revisa la póliza para conocer si cubre gastos adicionales ocasionados por cancelaciones, como alojamiento o transporte.
- Mantente informado del estado del clima: Sigue las actualizaciones meteorológicas para anticiparse a posibles cancelaciones futuras y planificar con mayor precisión.
- Guarda todos los recibos y documentos: Conserva los comprobantes de gastos adicionales que hagas, como hoteles o comidas. Podrían ser necesarios para solicitar un reembolso o compensación.
- Mantén la calma y sé paciente: Recuerda que el mal clima está fuera del control de las aerolíneas. Mantén una actitud comprensiva para facilitar la resolución del problema.