México.- Con la llegada del Buen Fin y entre una variedad de atractivas ofertas, algunos aprovechan para engañar a compradores desprevenidos.
Si realizaste un pago y el producto nunca llegó, o te topaste con una tienda falsa, puedes denunciar el fraude y recuperar tu dinero. En esta guía te contamos cómo hacerlo, a quién acudir y qué documentos necesitas para que tu denuncia tenga respuesta.
En una edición más, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) pone a disposición de los consumidores mecanismos formales para denunciar irregularidades, fraudes, publicidad engañosa o incumplimientos por parte de los comercios.
La Profeco, se encarga de defender y proteger los derechos de los consumidores en México, principalmente mediante la conciliación entre consumidores y proveedores. Además supervisa la publicidad y contratos de las empresas.
De acuerdo con la dependencia durante esta temporada de ofertas, los consumidores suelen enfrentarse a diversas irregularidades al intentar aprovechar los descuentos. Los problemas más comunes que pueden surgir incluyen:
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- Precios mal etiquetados: El precio final en la caja no corresponde al precio anunciado en el anaquel o en la publicidad.
- Ofertas engañosas: La promoción anunciada no es real o las condiciones para aplicarla son excesivamente complejas.
- Condiciones y garantías no respetadas: El establecimiento se niega a honrar la garantía legal del producto o a cumplir con las condiciones de la venta.
- Deficiencia en productos y servicios: El producto adquirido no funciona correctamente, no cumple con las especificaciones prometidas o el servicio contratado es deficiente.
- Cancelación de pedidos: El comercio cancela la compra unilateralmente sin ofrecer una solución satisfactoria al consumidor.
¿Cómo puedo presentar una denuncia ante Profeco?
En caso de presentar alguna situación injusta o irregular, puedes presentar una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana. En la Comarca Lagunera, por ejemplo, la ODECO está ubicada en el bulevar Independencia No. 531 oriente. Sin embargo, si prefieres no acudir en persona, Profeco también ofrece opciones digitales y telefónicas:
- Conciliaexprés: Marca al teléfono del consumidor (01 800 467 87 22) de lunes a domingo, entre 9:00 y 21:00 horas. A través de este servicio, un representante de Profeco contactará al proveedor para intentar llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.
- Concilianet: Este módulo en línea permite registrar y presentar quejas de forma rápida y sencilla. Para usar Concilianet, solo debes registrarte en su plataforma y seguir los pasos indicados para enviar tu queja.