Monterrey.- Viajar en avión debería ser una experiencia cómoda, pero un retraso, la cancelación de un vuelo o incluso la sobreventa pueden convertir el trayecto en un verdadero caos.
Para evitar abusos y garantizar un trato justo a los pasajeros, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ley de Aviación Civil respaldan a los usuarios.
Para proteger a los pasajeros y evitar abusos de las aerolíneas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Ley de Aviación Civil garantizan que los usuarios reciban un trato justo.
¿Qué dice la ley sobre retrasos en vuelos en México?
Cuando un vuelo se retrasa, la legislación mexicana protege a los pasajeros con medidas claras.
El Artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil especifica que, ante un retraso de una a dos horas, los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos y bebidas no alcohólicas, así como descuentos en vuelos futuros.
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Si la demora se extiende entre dos a cuatro horas, la aerolínea está obligada a proporcionar alimentos, bebidas, acceso a para realizar llamadas, enviar correos electrónicos y una compensación parcial, ya sea mediante vales o reembolsos.
Cuando el retraso supera las 4 horas o el vuelo es cancelado por culpa de la aerolínea, el pasajero obtiene derechos más amplios, el reembolso total del boleto, incluida la Tarifa de Uso de Aeropuerto, o la reubicación sin costo en el siguiente vuelo disponible y una compensación mínima del 25% del valor del boleto.
Es decir si tu boleto te costó 3 mil pesos, la aerolínea debe de entregarte al menos 750 pesos adicionales como devolución.
¿Qué ocurre cuando una aerolínea vende más boletos de los disponibles?
La ley también protege a los pasajeros en casos de sobreventa, cuando la empresa vende más boletos de los asientos disponibles.
En este escenario, la aerolínea tiene la obligación de reubicar gratuitamente al pasajero en el siguiente vuelo disponible y otorgar también una compensación económica de al menos el 25% del costo del boleto.
¿Qué recomienda la Profeco?
La Profeco recomienda que, ante cualquier irregularidad, el pasajero actúe de inmediato, solicitar una explicación por escrito sobre el retraso o cancelación, y conservar todos los boletos, recibos y comprobantes de gastos.
También, aconseja acudir directamente al módulo de la aerolínea dentro del aeropuerto, y sino se obtiene una solución adecuada, el siguiente paso es presentar una queja formal ante Profeco.
Conocer estos procedimientos puede acelerar los reembolsos y evitar que las aerolíneas ofrezcan soluciones incompletas.
Aquí puedes consultar como la Profeco te puede apoyar en tus derechos al viajar.
La Profeco recuerda que las políticas de compensación deben ser públicas y accesibles en páginas web, contratos de adhesión y mostradores de la aerolínea