Monterrey.- Con el reciente incremento de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) en Monterrey, que ahora supera los 600 pesos en vuelos nacionales, perder un vuelo no solo duele por el boleto, sino por los impuestos que terminas regalando.
Lo que pocos saben es que, por ley, la TUA le pertenece al pasajero y no a la aerolínea si el servicio no se utiliza. Aquí te decimos paso a paso cómo recuperar ese dinero que puede representar hasta el 40% del costo total de tu viaje.
1. Entiende tus derechos
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Profeco, la TUA es un cargo que los aeropuertos cobran por usar sus instalaciones. Si el avión nunca despega contigo a bordo, el aeropuerto no puede cobrarle ese monto a la aerolínea y, por lo tanto, la aerolínea debe devolvértelo.
2. Requisitos básicos
Para iniciar el proceso, asegúrate de tener a la mano:
- Código de reservación (PNR).
- Identificación oficial.
- Datos bancarios (en caso de que el pago original no pueda devolverse directamente a tu tarjeta).
3. Proceso por aerolínea
Cada compañía tiene su propio canal, pero la mayoría permite hacerlo de forma digital. Por ejemplo: Volaris, cuenta con un portal específico para devoluciones de TUA. Si el vuelo fue cancelado por ellos, el proceso suele ser automático a través de un crédito electrónico o transferencia.
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Mientras que Viva Aerobus, puedes solicitarlo a través de su centro de atención telefónica o directamente en sus mostradores si estás en el aeropuerto. Tienen una política de devolución de impuestos bastante clara en su sitio web.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Aunque varía según la aerolínea, la recomendación es realizar la solicitud en los primeros 30 días posteriores a la fecha programada del vuelo.
Recuerda que si el vuelo fue cancelado por la aerolínea, además de la TUA, tienes derecho a una compensación adicional o transporte sustituto.
¿Qué pasa si compré un boleto desde la agencia de viajes?
Si compraste tu boleto a través de una agencia de viajes externa (como Expedia o Despegar), el trámite de la TUA debe gestionarse directamente con ellos, no con la aerolínea. Esto suele ser un poco más tardado, pero el derecho al reembolso sigue siendo el mismo.
Si quieres conocer por qué este aumento ha generado críticas entre viajeros y cómo se encuentran las instalaciones del aeropuerto, aquí te explicamos.