México.- Con la llegada de la fecha límite para la suspensión de líneas con terminación 0, entre los usuarios ha surgido la inquietud sobre si es posible perder un número telefónico de manera definitiva.
En México, conservar la línea celular representa un derecho garantizado mediante el uso constante o el proceso de portabilidad; sin embargo, en la modalidad de prepago, abandonar un chip por un tiempo prolongado permite a las compañías suspender el servicio y reasignar el número a un nuevo cliente.
Este procedimiento no ocurre de la noche a la mañana. Empresas como Telcel, AT&T, Movistar y operadores virtuales como Bait implementan un ciclo de vida por etapas que abarca desde la inactividad temporal hasta la baja definitiva.
Te explicamos los lapsos permitidos por las telefónicas y las implicaciones legales de este proceso.
¿Qué pasa si dejas de usar tu línea celular?
Cuando un dispositivo móvil no registra recargas, llamadas ni envío de mensajes durante cierto tiempo, entra en una fase de inactividad. En este periodo, las compañías restringen paulatinamente las funciones del equipo, proceden con la suspensión del servicio y, ante la falta de reactivación por parte del usuario, tramitan la cancelación.
Una vez completada la baja, el número regresa al padrón nacional para su reasignación, debido a que las combinaciones numéricas son recursos regulados en el país.
Tiempos de inactividad antes de la cancelación según la compañía
Cada operador móvil maneja un esquema específico de plazos antes de liberar la línea al público:
- Telcel: El proceso abarca cerca de 370 días. Tras vencer el saldo, otorga 119 días donde solo recibe llamadas y mensajes, seguidos de 246 días de suspensión total y una fase final de 5 días previas a la eliminación definitiva.
- AT&T: Aplica la suspensión tras 90 días sin saldo. Si la línea conserva saldo remanente, este se congela hasta por 365 días, tiempo límite para realizar una recarga y recuperar el servicio antes de la baja permanente.
- Movistar: Considera inactiva una línea a partir de los 180 días sin uso. Si cuenta con saldo pendiente, el plazo de tolerancia se expande hasta cumplir 365 días sin movimiento.
- Bait: Implementa un esquema progresivo de 150 días en total, dividido en 30 días de suspensión parcial, 30 días de pre-desactivación y hasta 90 días en fase desactivada antes de reciclar el número.
¿Es legal que las empresas cancelen tu número?
La respuesta es sí. La legislación vigente en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión faculta a los proveedores a suspender y dar de baja aquellos servicios que permanezcan inactivos, con especial énfasis en el esquema de prepago.
A pesar de que el derecho a la portabilidad protege a los consumidores para conservar su número al cambiar de compañía, los proveedores no están obligados a mantener activas líneas abandonadas sin tráfico ni recargas, ya que las identidades numéricas deben reincorporarse al sistema nacional para su aprovechamiento.
Recuerda que las terminaciones numéricas tienen fechas límite diferentes, por lo que los usuarios deberán mantenerse atentos a los avisos y canales oficiales de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para conocer cuándo corresponde realizar el registro de su línea.