Monterrey.- Usuarios de Agua y Drenaje de Monterrey (AyD) aseguraron que han recibido una mejor atención por parte del personal en sus oficinas; sin embargo, señalaron que los trámites siguen siendo muy lentos.
Tras evidenciarse las malas atenciones, deficiencias, largas esperas y falta de turnos para atender las aclaraciones, en un nuevo recorrido de ABC Noticias por las gerencias comerciales se constató que ahora sí entregaron más turnos y atención.
Sin embargo, usuarios entrevistados señalaron que en algunas delegaciones sigue la burocracia que provoca que tengan que dar más de una vuelta.
En la delegación Obispado, los usuarios dijeron que encontraron una pronta respuesta en el área de aclaraciones, pero otros aseguraron que la atención sigue siendo tardía.
En contraste, en las oficinas de Guadalupe, sobre la avenida Juárez, se constató que sigue habiendo un trato prepotente por parte de una de las asesoras.
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Compromiso de AyD de Monterrey con usuarios
Luego de que ABC Noticias evidenciara la mala atención que reciben los usuarios de Agua y Drenaje de Monterrey al acudir a las sucursales, el director de la empresa estatal, Juan Ignacio Barragán, se comprometió el pasado 15 de agosto a mejorar el servicio.
En entrevista durante el noticiero radiofónico vespertino, el funcionario explicó que el personal ya estaba en capacitaciones y que se ampliaría el número de servidores públicos para dar suficiente cobertura a las sucursales.
“Nosotros recibimos diferentes tipos de quejas en nuestras oficinas, hemos estado trabajando con el personal gerencial y personal de cajas para poder atender de manera más expedita a la gente e ir resolviendo”, explicó Barragán.
Algunas de las quejas recurrentes que señalaron usuarios en esa ocasión, fueron que esperaban hasta siete horas para ser atendidos y muchas veces no alcanzaban turno, por lo que han tenían que regresar hasta en cinco ocasiones.