Monterrey.- El problema de ciberseguridad en el Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo en Monterrey está agarrando vuelo.
Desde el 15 de octubre, los viajeros reportaron diversas fallas en los sistemas del aeropuerto ubicado en el municipio de Apodaca, como el proceso de check-in que en lugar de realizarse con un escaneo se estaba realizando de forma manual.
También se reportaron problemas con las máquinas para pagar estacionamiento y las pantallas de información de vuelos, lo que originó filas, dudas e incertidumbre entre los usuarios.
“Creo que, si vamos un poco con el tiempo justo, porque tenemos que documentar y está muy lleno, pero ahorita no sé, creo yo que vamos en tiempo, pero sí lo cambiaron y no nos informan pues ahí es donde puede haber un problema para nosotros”, reclamó Manuel Mendoza, usuario.
Al respecto, la empresa responsable OMA (Grupo Aeroportuario del Centro Norte), presidida por Ricardo Dueñas, emitió un comunicado donde informó de las fallas y posteriormente, el 18 de octubre, reveló que investigaba un ciberataque a sus instalaciones.
Te podría interesar
OMA indicó que activó sus protocolos de respuesta y está trabajando con expertos externos en ciberseguridad para restaurar el funcionamiento completo de sus sistemas y analizar los posibles impactos del incidente.
Hasta el momento, no se ha informado de un impacto significativo en sus operaciones o finanzas, aunque han continuado usando sistemas de respaldo mientras resuelven el problema
“Estimado pasajero, en este momento estamos enfrentando un problema técnico, con las pantallas de información de vuelos de nuestros aeropuertos. Nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo. Te recomendamos seguir atento a los avisos de aerolíneas y al personal del aeropuerto para obtener actualizaciones. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar”, dio a conocer OMA por medio de un comunicado en sus redes sociales.
Ante la situación, algunas aerolíneas han sugerido a los pasajeros llegar con antelación para completar el proceso debido a las interrupciones. Además, se han implementado sistemas de respaldo.
Mientras que el aeropuerto tuvo que implementar como solución temporal la colocación de códigos QR en varias zonas, para que los pasajeros los escaneen con sus teléfonos y obtengan la información de salidas y llegadas de los vuelos a través del portal o las redes sociales de OMA.
Esto ha generado retrasos y confusión entre los pasajeros, quienes deben buscar alternativas para verificar su estatus de vuelo, como códigos QR y asistencia del personal del aeropuerto.
“Me informo en el celular, pero uno nunca se confía de las aplicaciones porque fallan, entonces siempre ha sido más certero verlo aquí en el aeropuerto, pero pues, si no lo muestran así cómo”, exclamó Rodrigo Hernández, pasajero.
Esto también ha provocado una reacción negativa por parte de los usuarios y, sobre todo, los pasajeros, quienes consideran que no es un servicio que esté a la altura de un aeropuerto, menos de una ciudad como Monterrey.
La situación no termina aquí, ya que algunos usuarios se quejan de otras aerolíneas debido a los retrasos y cancelaciones en sus vuelos de Nuevo León a otro lugar o viceversa.
Aunque no se han suspendido vuelos, OMA ha tenido que implementar medidas de respaldo mientras continúa investigando el impacto y alcance del ataque.
A 15 días de iniciado el problema, los usuarios siguen sufriendo las consecuencias de las fallas en el sistema del aeropuerto.
“Está muy mal, porque se supone que uno trae el tiempo encima y quiere ver alguna información disponible y no se ve, no sabes nada de las pantallas, de los horarios de vuelo, si te lo atrasaron o no”, expresó Rodolfo Díaz, pasajero.
“Debería estar funcionando perfectamente bien todo, hay que quejarnos con las aerolíneas directamente”, exclamó Esperanza Buzali, usuario.
Se buscó una respuesta de OMA para actualizar la situación, pero hasta el cierre de esta edición no se obtuvo.