Monterrey.- Resistencia al cambio y burocracia es lo que enfrentó Cinthia Smith, extitular de la Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto de Monterrey, al poner en marcha la digitalización de trámites mediante la app Soberana, uno de los proyectos insignia de la Administración de Luis Donaldo Colosio.
Dicha resistencia, de acuerdo con la politóloga, se reflejó en que le pidieran veinte veces un mismo documento e, inclusive, en amenazas de denuncias.
Y es que el tipo de licitaciones que su dependencia necesitaba no podían compararse con la adquisición de plumas y libretas, ejemplificó Smith durante el panel “El futuro sostenible que queremos”, en el LABNL.
¿Cómo decirle al encargado de Adquisiciones que se necesita comprar un diagnóstico de ciberseguridad o almacenamiento en la nube? Con mucha resiliencia, de acuerdo con Smith.
“De las cosas más importantes que aprendimos en estos tres años es que la innovación surge de la disrupción, y la disrupción está en el riesgo y en conflicto. Cuando uno va con otra Secretaría, resulta que los trámites los tiene otra Secretaría, y resulta que los datos los tiene otra Secretaría.
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"La resistencia burocrática es lo más complejo que se puedan imaginar. Desde pedirte veinte ‘cucas’ para explicar veinte veces lo mismo, hasta decir que te van a denunciar. Yo creo que lo más grande es el miedo al cambio. La gente cree que esa solución tecnológica le va a quitar el puesto”, dijo la ex funcionaria.
Según recordó Smith, estar al frente de la Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto fue complicado porque otras dependencias no entendían el objetivo de sus proyectos.
“Imagínense cuando uno tiene que hacer compras de innovación tecnológica, la primera compra de nube, la primera compra de un diagnóstico de ciberseguridad y se lo tienen que ir a explicar al señor de Adquisiciones.
“Una cosa es cuando uno compra plumas y libretas, pero ¿y un análisis de riesgo? Se vuelve muy complicado y hay que tener mucha resiliencia”, agregó.
En agosto del 2023, la Administración de Colosio anunció que se digitalizaron trámites gubernamentales y bancarios a través de la aplicación móvil Soberana.
El pasado 14 de mayo, ABC Noticias publicó que la satisfacción de los habitantes de Nuevo León respecto al tiempo destinado a la realización de trámites gubernamentales se ha mantenido a la baja desde el 2019, de acuerdo con datos del Inegi.