Monterrey.- A través de redes sociales clientes de la compañía Izzi reportaron que llevan sin el servicio de internet a lo largo de los últimos cuatro días.
Los usuarios que reportan esta falla se ubican, principalmente, en colonias del sur del municipio de Monterrey. En sus mensajes escritos en redes sociales informan que, al denunciar la falta de este servicio, los operadores de la compañía les han asegurado que el internet se restablecerá el mismo día, sin embargo, esto no sucede.
“Ya pasaron 4 días y no hay manera que @izzi_mx solucione la falta de servicio en la zona sur de #Monterrey el día que hablas a servicio al cliente te dicen que ese día queda resuelto y así pasa el tiempo y nada. #IzziNoSirve #Izzi #NuevoLeón”, escribió un usuario en la red X identificado como Paco Limón.
Incluso, también ha habido usuarios que desde el pasado 21 de junio han reportado públicamente la falla compartiendo los folios que la empresa asigna a cada reporte realizado.
Otras de las zonas donde los usuarios han sido afectados es la de Paseo de Los Leones y Puerta de Hierro, entre otras. A su vez, otro de los puntos donde también se reporta la falta del servicio de internet es el municipio de Santa Catarina, específicamente en colonias como Rincón de las Palmas.
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La falta del servicio de internet de Izzi en algunos municipios de Nuevo León ocurre luego de las fuertes lluvias que se registraron a causa del ciclón Alberto en el Estado; sin embargo, a través de su cuenta oficial de X, la compañía no ha emitido una postura al respecto que aclare si esta falla corresponde o no a las condiciones climatológicas de los últimos días.
¿Cómo reportar una falla en el servicio de internet de Izzi?
Para hacer el reporte se deben seguir estos pasos:
- Ingresar al sitio www.izzi.mx/home.
- Dar clic en el botón “Centro de ayuda”.
- En la parte inferior de la pantalla aparecerán las siguientes vías de contacto para obtener asistencia técnica. El reporte se puede hacer a través de la cuenta de X: @ayudaizzi o mediante el teléfono 8001205000.
En el mismo centro de ayuda también se puede tomar la opción que dice “internet” y, posteriormente, seleccionar “sin servicio de internet”, donde se encontrarán los pasos a seguir para localizar la falla en el servicio.