Monterrey. - Durante esta temporada vacacional, la delegación en Nuevo León de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), advirtió sobre las “agencias de viajes fantasmas”, aquellas que aparecen en esta época, ofrecen servicios fraudulentos y desaparecen.
En entrevista con José Luis García para ABC Noticias, el delegado en la entidad, Max Espinoza, explicó que durante este 2025, con corte al primero de agosto, van 73 quejas contra proveedores de servicios turísticos en el estado.
De estas 73 quejas, 20 se dieron por la cancelación de los contratos, otras seis fueron debido a cobros indebidos; 19 porque las empresas se negaron a devolver el dinero o cambiar fechas y 28 por incumplimiento en relación al servicio dado y la oferta publicitada.
Sin embargo, las llamadas “agencias fantasmas”, al desaparecer luego de defraudar a sus víctimas, son más difíciles de localizar, por lo que el delegado advirtió, antes de comprar un paquete, entrar a la página burocomercial.profeco.gob.mx para verificar el estatus de la empresa.
“Ese es un problema de que luego desaparecen y no hay dónde notificarles, por eso yo les recomiendo que chequen en el buró comercial de la Profeco y ahí, en la parte de en medio, nombre comercial y razón social, le pones buscar y te dice cuántas quejas tiene. Antes de comprar, antes que te enganchen en ese tipo de fraude, chequen ese buró comercial”, comentó el delegado federal.
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También recomendó a las personas que planean viajar que lean los contratos de sus servicios turísticos, pues en algunos viene que no se aceptan cancelaciones, que sólo les van a regresar un porcentaje o que van a cambiar a un hotel menos lujoso, no incluye alimentos o transportación del aeropuerto, por eso la importancia de revisar bien.
Asimismo, advirtió que la Profeco puede generar multas a los proveedores de servicio que van desde los mil a los cuatro millones de pesos, por lo que, si una empresa genera una afectación a un consumidor de 100 o 56 mil pesos, podría costarle el doble o al menos un 20 por ciento más por la multa.
Fiscalía de Nuevo León investiga fraudes de agencias de viajes
La promesa de unas vacaciones ideales terminó en una amarga experiencia para decenas de familias en Nuevo León, al grado que la Fiscalía General de Justicia estatal ya inició una campaña para localizar a más víctimas de agencias de viajes que ofrecían paquetes turísticos... y no cumplían.
Hasta ahora, las autoridades han documentado más de 140 personas afectadas por supuestos fraudes cometidos por al menos tres agencias, que van desde cancelaciones sin previo aviso hasta el abandono de viajeros en aeropuertos, sin hospedaje, transporte ni reembolsos.
La Fiscalía no descarta que exista una red organizada de fraude turístico, por lo que ya ha puesto en marcha una campaña para localizar a más personas afectadas, y detalla que las denuncias pueden presentarse vía telefónica al 81-2020-4100, en el Ministerio Público más cercano o a través de redes sociales oficiales.
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