Monterrey.- A través de la CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), los usuarios pueden presentar una queja e incluso interponer una demanda civil contra aseguradoras que no cumplan correctamente con el servicio contratado.
Después de que ABC Noticias evidenciara el calvario que vivieron Alejandro Rodríguez y su esposa, Laura Salas, luego del percance vial que ella sufrió en septiembre de 2025 en Monterrey —tras el cual el automóvil fue ingresado al taller hasta enero de 2026 y entregado a la pareja a principios de febrero con visibles fallas en su reparación—, en entrevista, el abogado Candelario Martínez reveló que lo primero que se debe realizar en estos casos es lo siguiente:
“Bueno, pues primero que todo, cerciorarse de tener la póliza vigente; entrar a la página web de la CONDUSEF y/o presentar un escrito en la CONDUSEF con copia de la póliza, credencial de elector y la documentación que acredite que eres el propietario del vehículo o el asegurado, y con esto plantear la problemática: ‘No me están cumpliendo correctamente con lo establecido, no me están reparando a satisfacción las piezas; las piezas que no se podían reparar las tenían que cambiar y no las cambiaron’”.
Señaló que las reparaciones deben realizarse de manera adecuada; de lo contrario, los afectados pueden recurrir a este tipo de procedimientos:
“Si las piezas tenían reparación, bueno, pues ahí se van a escudar; pero si no tienen una correcta reparación, se tienen que cambiar por unas nuevas. Entonces, lo que los afectados tienen que hacer es ir a la CONDUSEF, presentar su queja y no dejar que las compañías de seguros ganen aprovechándose de la desesperación de la gente”.
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Alejandro nunca imaginó que viviría un verdadero calvario tras las irregularidades en la reparación de su vehículo; luego del percance vial que sufrió su esposa Laura Salas en septiembre de 2025 en Monterrey.
El automóvil tuvo que ser ingresado al taller hasta enero de 2026 y entregado a la pareja a principios de febrero con visibles fallas en su reparación.
Alejandro Rodríguez denunció a través de ABC Noticias que el percance ocurrió el 3 de septiembre, cuando su esposa sufrió un choque que le dejó daños a la salpicadera, el faro y la fascia del lado derecho del Mazda 3i Sport 2024, que tiene un costo en el mercado actualmente de alrededor de 430 mil pesos.
Explicó que, debido a la saturación del taller, el vehículo no pudo ser recibido de inmediato y permaneció en lista de espera durante varios meses hasta que finalmente fue ingresado en enero a un centro de colisiones de la agencia Mazda ubicado sobre la avenida Lázaro Cárdenas, en Monterrey, con intervención de la aseguradora GNP Seguros, por cuya póliza detalló que paga alrededor de 16 mil pesos.