Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó haber recuperado 39 mil 513 pesos a favor de clientes que resultaron afectados durante el primer día del Buen Fin 2025.
La dependencia señaló a través de un comunicado que al corte de las 16:00 horas de ayer jueves 13 de noviembre, contaba con 17 inconformidades de las cuales se concilió el 70.5%; agregó que tres más se encuentran en trámite, una no tuvo datos suficientes para atención y otra más no era de su competencia.
En cuanto a los reclamos de los consumidores, estos se repartían de la siguiente manera:
- Incumplimiento de promoción (5)
- No respetar precio anunciado (5)
- Incumplimiento de oferta (2)
- Negativa a la venta de productos en existencia (1)
- Información incorrecta sobre el producto (1)
- Cobro indebido (1)
- Negativa a la entrega (1)
- Términos y condiciones abusivos (1).
Profeco detalló que los estados donde se han presentado las inconformidades son: Hidalgo y Ciudad de México, con tres cada uno; Estado de México, dos, y Quintana Roo, Tabasco, Zacatecas, Michoacán, Baja California Sur, Colima y Coahuila una inconformidad cada uno.
Sobre las asesorías brindadas a las personas consumidoras, hasta esa hora de la tarde se habían contabilizado 796, de las cuales 790 se proporcionaron en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
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Especificó que la mayoría (458) están relacionadas con los derechos de los consumidores, trámites que realiza Profeco (217) y orientación para atención de otras autoridades (115).
Mientras que las seis asesorías restantes se brindaron a través del Teléfono del Consumidor, por cancelación de compra (3) e incumplimiento de promoción (3).
Asimismo, la Profeco dio a conocer que los productos rodeados por mayor cantidad de quejas son: pantallas, con cuatro inconformidades; electrodomésticos, ropa y zapatos, alimentos y bebidas, y computadoras y Laptop con dos quejas cada rubro, y pañales para bebé, transporte-automotriz, accesorios para ropa y línea blanca cuentan con una queja.
El organismo dio a conocer a la población consumidora que, para evitar abusos e irregularidades, se han colocado 387 preciadores y 190 decálogos, así como 33 acciones de vigilancias y un monitoreo hacia 457 productos.
“La Profeco reitera su compromiso de vigilar que se respeten los derechos de las personas consumidoras y se mantendrá atenta a la recepción de quejas o denuncias o para brindar asesoría a través de sus canales institucionales: el Teléfono del Consumidor, 55 55688722 y 800 4688722, así como las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial”. puntualizó.
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