Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señaló haber recuperado un total de 1 millón 467 mil 098.37 pesos en favor de consumidores que, por una u otra razón, resultaron afectados en la jornada del Buen Fin 2025.
Al corte de las 17:00 horas de ayer lunes, que fue el último día del programa, se presentaron 251 inconformidades, de las cuales se pudo conciliar el 93 por ciento.
Entretanto, cinco seguían en trámite, siete no habían sido conciliadas, cuatro no contaron con los datos suficientes para su atención y dos no eran competencia de la Profeco.
La Procuraduría detalló que la Ciudad de México fue la entidad federativa con más reclamos, con 57, seguida por el Estado de México con 28, Tamaulipas con 13, Michoacán y Veracruz con 12; Hidalgo, Querétaro y Coahuila con 10 cada uno, Jalisco con nueve y Morelos ocho.
Asimismo, informó que entre lo que más han reclamado las y los compradores destaca el incumplimiento respecto del precio anunciado, incumplimiento de promoción, negativa a la entrega, incumplimiento de oferta, negativa a cambio de producto adquirido, cancelación de compra, entrega de producto dañado y cobro indebido.
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“La compra de ropa, zapatos, pantallas, electrodomésticos, alimentos, bebidas, accesorios, entre otros son los que han generado el mayor número de quejas de las personas consumidoras”, destacó la dependencia.
En más recuentos, Profeco aseguró que desde el inicio de la campaña se colocaron 13 mil 705 preciadores en diversos artículos y 3 mil 385 decálogos en locales comerciales.
Además se brindaron 17 mil 233 asesorías a personas que se han acercado a las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO’s) en el país y a través de llamadas al Teléfono del Consumidor.
“Entre los temas que han sido motivo de asesoría se encuentran derechos de los consumidores, trámites que realiza la dependencia, orientación para atención de otras autoridades, negativa a la entrega, por no respetar precio anunciado, cancelación de compra e incumplimiento de promoción”, detalló Profeco.
Por último, señalaron haber llevado a cabo mil 037 vigilancias y un monitoreo a 44 mil 287 productos.
Por su parte, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios reportó haber realizado 2 mil 983 monitoreos de publicidad por internet.
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