México.- El Hot Sale 2025 está más cerca de lo que te imaginas. Durante este día miles de personas aprovechan las ofertas para comprar en línea, pero no todo siempre sale bien.
Si hiciste un pedido y no lo recibes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está preparado con un protocolo en caso de que la tienda incumple con su entrega durante este evento comercial.
En esta nota te contamos paso a paso cómo actuar para no perder tu dinero ni tus derechos.
¿Qué hacer si no recibes tu pedido del Hot Sale 2025?
De acuerdo con la Profeco, durante este tipo de eventos, las principales quejas están relacionadas con retrasos en la entrega, cargos dobles, productos que no coinciden con lo ofrecido o bien, que nunca llegan al domicilio del cliente.
Por ello, habilitó canales de atención específicos para responder a estos reportes de forma sencilla y rápida.
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1- Contacta al proveedor
Lo primero que recomienda la Profeco es contactar al proveedor de tu producto directamente mediante los canales disponibles: correo, chat o teléfono
2- Levanta una queja a Profeco
En caso de no tener una respuesta, puedes proceder a levantar una queja formal al sitio de la Profeco mediante el siguiente link. Aquí, la dependencia le dará seguimiento personalizado a tu caso.
¿Qué documentos necesito para levantar una queja ante la Profeco?
Para el proceso de una queja deberás proporcionar los siguientes datos:
- Nombre del comercio
- Comprobante de pago
- Descripción del producto
- Evidencia de contacto previo con la empresa.
En caso de que el negocio esté registrado en el programa de comercio electrónico confiable, tiene la obligación de responder ante Profeco y cumplir con las condiciones ofrecidas.
Durante el Hot Sale 2025, la Profeco estará vigilando de cerca los sitios de venta. Su objetivo es asegurarse de que las ofertas y condiciones anunciadas se respeten, y que los tiempos de entrega no cambien sin avisar. Si una tienda no cumple, podría enfrentar sanciones.
¿Cómo evitar caer en estafas durante el Hot Sale?
- Compra solo en sitios oficiales: Accede a las tiendas tecleando la dirección directamente en tu navegador o a través del sitio oficial del Hot Sale
- Revisa la URL: Antes de ingresar cualquier dato, asegúrate de que la dirección del sitio web comience con "https://" y que veas un pequeño candado en la barra del navegador.
- Usa contraseñas fuertes y únicas: No uses la misma contraseña para todas tus compras.
- Prefiere tarjetas virtuales o métodos de pago seguros: Si tu banco te ofrece tarjetas virtuales o de un solo uso, úsalas para tus compras en línea.
- Evita redes Wi-Fi públicas para comprar: Estas redes suelen ser menos seguras y tus datos podrían ser interceptados.
- No guardes datos de tu tarjeta: Evita que los sitios "recuerden" los datos de tu tarjeta, especialmente en equipos compartidos.
- Guarda tus comprobantes: Conserva capturas de pantalla de la oferta, correos de confirmación, números de pedido y comprobantes de pago.