Estados Unidos.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) emitió este miércoles un aviso dirigido a la boletera Fanki Sports, luego de las fallas en la preventa de boletos para el partido entre México y Portugal en el Estadio Azteca.
En su comunicado, difundido en redes sociales, la dependencia exhortó a la empresa a garantizar información “precisa, oportuna y veraz” durante todo el proceso de compra y a establecer una línea directa de comunicación con PROFECO para proteger los derechos de las personas consumidoras.
¿Qué problemas reportaron los aficionados en la compra de boletos de México vs. Portugal?
Las quejas comenzaron el martes por la tarde, cuando se habilitó la preventa digital. Usuarios reportaron:
- Errores al cargar la página y en la app.
- Imposibilidad de acceder a la fila virtual.
- Mensajes de falta de boletos aun cuando el proceso apenas iniciaba.
Las fallas generaron molestia entre quienes intentaban asegurar su lugar para el duelo internacional.
¿Qué explicó Fanki sobre la caída de su plataforma?
Horas después, Fanki difundió un comunicado en el que aseguró que, minutos antes de la apertura, detectó un “volumen de tráfico malicioso” que comprometía la estabilidad y seguridad del sistema.
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Por protocolos de protección, la empresa afirmó que decidió suspender temporalmente la operación para evitar una caída total de la plataforma. El mensaje fue eliminado en un primer momento y luego restablecido, lo que aumentó las dudas entre los aficionados sobre los pasos a seguir.
¿Qué sigue para los consumidores?
En este contexto, PROFECO recordó que los usuarios tienen derecho a recibir información transparente sobre:
- Tiempos de venta y reanudación del proceso.
- Disponibilidad real de boletos.
- Fallas técnicas y medidas correctivas.
Hasta ahora, la boletera no ha anunciado un nuevo calendario de venta ni actualizaciones sobre el procedimiento. PROFECO informó que seguirá monitoreando el desempeño de la plataforma y recomendó a los aficionados conservar capturas de pantalla, correos y comprobantes en caso de presentar una queja formal por afectaciones durante la preventa del México contra Portugal.