Monterrey.- Luego de los cortes de luz registrados durante la tarde de ayer, jueves 18 de junio en varias colonias de Nuevo León, miles de regiomontanos empezaron a reportar en redes sociales que algunos de sus aparatos electrónicos dejaron de funcionar al regresar la luz.
Sin embargo, lo que pocos sabes es que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un programa para que los usuarios puedan solicitar la reparación o el pago de los aparatos que resultaron afectados por una falla en el suministro eléctrico.
Por ello, aquí en ABC Noticias te compartimos todo lo que debes saber de este programa de la dependencia.
¿Qué daños cubre la CFE?
Los apagones y las variaciones de voltaje puede provocar daños en electrodomésticos como refrigeradores, televisores, computadoras y consolas de videojuegos, especialmente durante temporadas de calor extremo, cuando aumenta la demanda de energía eléctrica.
De acuerdo con la CFE, si tu aparato eléctrico sufre daños ante la falta del suministro, puedes presentar una solicitud de reparación de daños ante la dependencia.
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Es importante señalar que, la reclamación puede proceder cuando los aparatos sufren daños debido a:
- Apagones
- Variaciones de voltaje
- Fallas en el suministro de energía
¿Cómo solicitar la reparación o indemnización?
De acuerdo con la información oficial, el usuario deberá presentarse a un Centro de Atención a Clientes para iniciar el trámite.
Posteriormente deberás llenar una solicitud donde describas lo ocurrido, tendrán que indicar la fecha y hora en que se presentó la falla, además de agregar si fue por una baja o subida de luz.
Es importantes ser lo más claro posible en la solicitud, ya que posteriormente personal técnico realizará una inspección en tu domicilio para determinar si el daño fue provocado por una falla a la red eléctrica.
Al finalizar el proceso, la dependencia emitirá un dictamen donde indicará si procede la reparación o el pago del equipo afectado.
¿Qué documentos necesitas?
Entre los requisitos más importantes se encuentran:
- Tener contrato vigente con la CFE
- Estar al corriente en el pago del servicio
- Presentar una identificación oficial vigente
- Llenar el la solicitud por "reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes"
- Acreditar la propiedad de los aparatos dañados mediante factura, ticket o comprobante de compra
De acuerdo con la información oficial, los usuarios tiene un plazo máximo de 15 días hábiles después de la fecha en que ocurrió la falla eléctrica para presentar la reclamación ante la CFE.
Si el dictamen resulta favorable, la dependencia podrá optar por reparar el aparato, reemplazarlo o entregar una compensación económica, dependiendo de cada caso. El tiempo de respuesta puede ser de hasta 10 días hábiles después de concluida la evaluación.